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27日,支付寶因杭州市政道路建設(shè)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)光纜被挖斷,使部分用戶在當(dāng)天下午短時(shí)出現(xiàn)無法正常使用的情況,對此,支付寶官方向用戶發(fā)布了致歉聲明,并在聲明中回復(fù)了幾個(gè)大家關(guān)心的問題。同時(shí),支付寶也表示,以后雖然不能保證100%杜絕此類事件的發(fā)生,但支付寶也會繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的升級改造,繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。如果再出現(xiàn)類似情況,盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。
支付寶針對故障事件發(fā)表聲明
以下為支付寶聲明全文:
1.5月27日傍晚,支付寶為什么出現(xiàn)故障?
5月27日傍晚,因市政施工導(dǎo)致杭州市某地光纜被挖斷,導(dǎo)致了支付寶一個(gè)主要機(jī)房被影響,隨后全國部分用戶無法使用支付寶。事情發(fā)生后第一時(shí)間,支付寶工程師緊急將用戶請求切換至國內(nèi)其他機(jī)房。到晚上19時(shí)左右,支付寶服務(wù)恢復(fù)正常。
2.這次故障影響了多少用戶?
在故障時(shí)間段內(nèi)使用支付寶的用戶具體數(shù)量無法精確統(tǒng)計(jì),但可以肯定的是,流量通過其他機(jī)房的用戶是不受影響的。
3.為什么杭州的機(jī)房光纜中斷影響到全國其他地區(qū)部分用戶?
因?yàn)檫@次受影響的是支付寶部署在杭州的一個(gè)主要機(jī)房,服務(wù)的并不只是杭州地區(qū)的用戶,因此網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致該機(jī)房服務(wù)器無法為受影響的用戶提供服務(wù),這些用戶也會包括其他地區(qū)。
4.故障會不會影響到用戶的資金安全?
支付寶有完善的技術(shù)和措施保護(hù)用戶的資金安全,用戶的資金安全不會受到任何影響。支付寶中的任何一個(gè)交易,同時(shí)都會有多份記錄,數(shù)據(jù)可靠性極高。如果有用戶出現(xiàn)交易不同步的情況,后續(xù)都會得到妥善解決。
5.為什么要這么久才恢復(fù)?
事實(shí)上,在當(dāng)晚支付寶服務(wù)恢復(fù)時(shí),被挖斷的光纜還沒有修復(fù)。支付寶的異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面,沒有因光纜被挖斷而影響全部用戶;另一方面,緊急將故障機(jī)房的流量切換至了其他機(jī)房。我們作為一個(gè)金融系統(tǒng),對切換中數(shù)據(jù)與資金安全性的要求極高,因此切換速度上沒有做到更快。后面我們會不斷提升切換速度。但是,這并不代表我們對這次恢復(fù)時(shí)間是滿意的,我們希望未來這樣的切換能讓用戶無感知或者最小化感知。
6.恢復(fù)使用之后,有些用戶發(fā)現(xiàn)余額寶信息顯示不全,支付寶頭像也沒有了。這是為什么?
支付寶將流量切換至其他機(jī)房,數(shù)據(jù)的核對需要一定時(shí)間。相關(guān)的功能顯示,會有一點(diǎn)延時(shí),但數(shù)據(jù)并不會丟失,這一點(diǎn),請大家放一萬個(gè)心。
7.有什么預(yù)防機(jī)制,防止類似的情況發(fā)生?
光纜被挖斷可能并不能完全杜絕,但對于支付寶而言,會繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的升級改造,繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。未來,即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況,我們進(jìn)行異地切換時(shí),也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。